Consulenza e formazione per social media manager per gli enti pubblici
Il Decreto n. 25/2025 convertito nella Legge n. 69/2025 – ha introdotto formalmente il ruolo del SMM Social Media Manager pubblico, stabilendo che la gestione dei canali social degli enti pubblici debba essere affidata a figure con competenze certificate e adeguate.
In un contesto in cui la comunicazione avviene ogni giorno su canali digitali affollati e reattivi, è necessario saper esserci.
Senza una strategia integrata e una solida cultura digitale, la comunicazione della Pubblica Amministrazione rischia di essere inefficace, fraintesa o addirittura dannosa per la fiducia dei cittadini.
Formazione per social media manager pubblici
LE ATTUALI DIFFICOLTÀ DEGLI ENTI
La comunicazione digitale – quando attuata – viene spesso gestita da persone senza formazione adeguata, che svolgono un ruolo improvvisato privo di strumenti e metodo.
Ne consegue che:
• i messaggi sono poco chiari o troppo tecnici e faticano a raggiungere la cittadinanza con efficacia;
• i ruoli, i flussi di lavoro e le responsabilità nella gestione dei social media non sono ben definiti, generando lentezze o confusione;
• ogni ufficio comunica in modo disomogeneo, senza coordinamento, con il rischio di
sovrapposizioni, contraddizioni ed errori;
• la cittadinanza non è accogliente verso gli enti territoriali di riferimento, le comunicazioni e le iniziative proposte.
I BENEFICI DI UNA FORMAZIONE SULLA COMUNICAZIONE DIGITALE
La formazione per social media manager interni agli enti pubblici fornisce una forma mentis dedicata all’approccio dei social media scegliendo obiettivi e linguaggio adeguati al contesto.
I benefici concreti per gli enti che acquisiscono conoscenze sulla comunicazione digitale sono:
• saper distinguere i tipi di comunicazione e canali digitali scegliendo i più idonei in base agli obiettivi e ai messaggi;
• gestione strategica di contenuti, campagne, risposte ai cittadini ed eventuali criticità o momenti di emergenza;
• saper costruire un’identità istituzionale e civica coerente e riconoscibile, ben oltre lo
stemma ufficiale;
• introduzione di strumenti e processi per semplificare la produzione, il controllo, il monitoraggio e il reporting delle attività digitali.
Non si tratta solo di comunicare in modo tecnicamente migliore, si coinvolge la protezione della reputazione dell’ente, la promozione del valore pubblico generato e la prevenzione verso danni d’immagine.
PROGRAMMA CORSO DI FORMAZIONE PER SOCIAL MEDIA MANAGER PUBBLICI
- Modulo 1
FONDAMENTI – PARLARE LO STESSO LINGUAGGIO, PER AGIRE NELLA STESSA DIREZIONE - Modulo 2
DOVE E PERCHÈ – MAPPARE IL TERRITORIO DIGITALE PRIMA DI AGIRE - Modulo 3
BRANDING TERRITORIALE – COSTRUIRE IDENTITÀ, RAPPRESENTARE COMUNITÀ - Modulo 4
STRATEGIA E PIANIFICAZIONE – DALLA VISIONE ALL’AZIONE, SENZA PERDERSI PER STRADA - Modulo 5
CONTENT CREATION – TRASFORMARE OGNI CONTENUTO IN FIDUCIA E RELAZIONE - Modulo 6
ADVERTISING – QUANDO COMUNICARE BENE NON BASTA: SERVE ANCHE FARSI TROVARE - Modulo 7
REPUTAZIONE E ADVOCACY – ASCOLTARE, RISPONDERE, RAFFORZARE LA FIDUCIA - Modulo 8
COMUNITÀ – DA PUBBLICO PASSIVO A CITTADINI PROTAGONISTI - Modulo 9
ATTENZIONE AI DETTAGLI – DOVE SI GIOCA LA FIDUCIA
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Consulenza per social media manager pubblici
Parallelamente alla formazione, Pronext prevede una consulenza specializzata – da attivare in modo continuativo oppure occasionale – per le figure preposte alla comunicazione digitale internamente agli enti.
Con il supporto di Pronext, le amministrazioni locali e partecipate possono garantire una comunicazione digitale efficace, trasparente e coerente con i principi di accessibilità, accountability e partecipazione attiva dei cittadini.
Contare sulle adeguate competenze di Pronext, gli enti sono più solidi per evitare crisi comunicative evitabili, costruire una presenza digitale coerente e credibile, e coltivare un dialogo autentico con la cittadinanza.
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Photo credit _ Berke Citak via Unsplash
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